Wat ga je doen als Support ICT-coördinator

Ben jij communicatief vaardig en heb jij een groot verantwoordelijkheidsgevoel en ben je een multitasker? Lees dan snel verder!

Als Support ICT Coördinator ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klant. Vanuit deze functie zorg je voor de juiste verslaglegging van het verzoek in het helpdesk pakket van Successfully. 

Naast een correcte en zorgvuldige verslaglegging zorg je er ook voor dat de registratie juist gecategoriseerd en geprioriteerd wordt. Tevens schat je tijdens het eerst contact moment de prioriteit van de melding in. 

Afhankelijk van de prioriteit en dus de impact van de melding op de omgeving van de klant zoek je direct contact op met een engineer om de melding inbehandeling te nemen. Je zorgt voor een volledige overdracht en terugkoppeling aan de klant.Naast het telefonische contact verzorg je ook de continue bewaking van de algemene mailboxen, waar klanten ook hun vragen per mail indienen. 

Je dagelijkse takenpakket zal uit het volgende bestaan:

• Optimale bereikbaarheid voor de klant en beantwoorden van de telefoon en mailboxen;
• Het volledig vastleggen van de melding in het helpdeskpakket en het voorzien van een correcte categorisering en impact;
• Overdracht van werkzaamheden op basis van de prioriteit en meldingen met een hoge impact voor de klant aan een Engineer;
• Inplannen waarborgen van de stand-by bereikbaarheid over de verschillende Engineers;
• Klanttevredenheid stimuleren doormiddel van een uitmuntende bereikbaarheid en communicatie en nazorg.

Het is dus een allround functie waarin je zowel zelfstandig als met je team veel verantwoordelijkheid hebt. Je zult fulltime aan de slag gaan op kantoortijden. Niet veel ICT-kennis maar wel affiniteit? Dan ben je ook welkom!

Wat verwachten we van jou?

• MBO+/HBO werk- en denkniveau
• Woonachtig op Aruba;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift, Papiamento is een pre;
• Je bent communicatief sterk, hands-on, ordelijk en energiek;
• Je beschikt over een hoog verantwoordelijkheidsgevoel en bent in staat om zelfstandig te werken, hierdoor ben jij in staat om de klant volledig te ontzorgen.